Zarządzanie jakością usług
Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w
odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P - metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Wiesław Urban. |
| Hasła: | Jakość usług Konsumenci (ekonomia) Przedsiębiorstwo usługowe Zarządzanie jakością Materiały pomocnicze Opracowanie |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, copyright 2018. |
| Opis fizyczny: | 165 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliografia, netografia na stronach 161-165. |
| Forma gatunek: | Książki. Publikacje dydaktyczne. Publikacje fachowe. Publikacje naukowe. |
| Dziedzina: | Zarządzanie i marketing |
| Zakres czasowy: | 1950-2018 r. |
| Powstanie dzieła: | 2018 r. |
| Odbiorcy: | Szkoły wyższe. Menedżerowie. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)