AUTOR: | Urban, Wiesław. |
ADRES WYDAWNICZY: | Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, copyright 2018. | |
TEMATYKA: | - Jakość usług
- Konsumenci (ekonomia)
- Przedsiębiorstwo usługowe
- Zarządzanie jakością
- Materiały pomocnicze
- Opracowanie
|
FORMA GATUNEK: | Książki. Publikacje dydaktyczne. Publikacje fachowe. Publikacje naukowe. |
DZIEDZINA: | Zarządzanie i marketing |
ZAKRES CZASOWY: | 1950-2018 r. |
POWSTANIE DZIEŁA: | 2018 r. |
OPIS FIZYCZNY: | 165 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm. |
SYGNATURA: | 65 |
KOD KRESKOWY INWENTARZ: | 290001209940 | 120994 |
ODBIORCY: | Szkoły wyższe. Menedżerowie. |
TREŚĆ: Pokaż informacje o treści pozycji >>Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P - metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach. |
UWAGI: | Bibliografia, netografia na stronach 161-165. Oznaczenia odpowiedzialności: Wiesław Urban. |
DOSTĘPNOŚĆ: | Dostępny jest 1 egzemplarz. Pozycję można wypożyczyć na 30 dni | |
|
REZERWACJE: OPERACJE: | |